Toelichting
De medewerkers van Werkplein Maastricht willen u zo goed mogelijk helpen. De procedures zijn ingericht en de medewekers zijn opgeleid om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan er een keer iets misgaan.
Waar kunt u een klacht over indienen?
Als u niet tevreden bent over de manier waarop u behandeld bent of uw aanvraag behandeld is, kunt u daarover een klacht indienen. Dat kan bijvoorbeeld als procedures te lang duren of niet correct zijn afgehandeld, maar ook als u te lang hebt moeten wachten voordat u te woord bent gestaan of wanneer verkeerde informatie is verstrekt.
Waar kunt u geen klacht over indienen?
Als u het inhoudelijk niet eens bent met een beslissing, bijvoorbeeld over het recht op een uitkering, of over de hoogte van de uitkering. Hiertegen kunt u een bezwaarschrift indienen Informatie hierover vindt u onderaan elke beslissing die u van Werkplein ontvangt.
Wat gebeurd er met uw klacht?
Wanneer u uw klacht op papier zet en opstuurt, ontvangt u een ontvangstbericht. De kwestie wordt dan door de klachtencommissie van de Sociale Dienst Maastricht of door het klachtenbureau van het WERKbedrijf UWV in Amsterdam onderzocht. Als het nodig is, wordt u uitgenodigd om een toelichting te geven.U krijgt na de klachtenbehandeling een antwoord.
Hoe kunt u uw klacht kenbaar maken?
Het is aan te raden uw klacht eerst met uw contactpersoon te bespreken. Komt u er niet samen uit, dan kunt u gebruik maken van het klachtenformulier of zelf een brief schrijven.
Heeft u nog vragen?
Dan kunt u telefonisch contact openemen met de gemeente en vragen naar het secretariaat van de klachtencommissie werkplein.
Welke wet en regelgeving is van toepassing?
